Políticas de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SkinB buscamos garantizar la calidad de nuestros productos y la mejor experiencia de compra. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones:
Cancelaciones
Se aceptan cancelaciones únicamente si el pedido no ha sido enviado.
Las cancelaciones con reembolso total solo podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la compra.
Para pedidos realizados mediante métodos de pago diferido (OXXO, transferencia o depósito), SkinB se reserva el derecho de cancelar la orden si el pago no se realiza dentro de un plazo de 7 días naturales. En caso de querer continuar con la compra, el cliente deberá generar un nuevo pedido sujeto a disponibilidad.
Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
Únicamente se aceptarán devoluciones cuando:
(I) El producto se encuentre sin uso, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue entregado.
(II) La solicitud se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega, proporcionando evidencia clara (fotografías y/o video) del estado del empaque externo, interno y del producto.
Una vez validado el caso, SkinB podrá:
- Reemplazar el producto
- Reparar el defecto (cuando aplique)
- Emitir un reembolso total en caso de no contar con reposición disponible
En estos casos, SkinB cubrirá los costos de envío relacionados con la solución.
Costos de envío en devoluciones
Para devoluciones que no estén relacionadas con defectos o errores atribuibles a SkinB, todos los costos de envío (ida y retorno) deberán ser cubiertos por el cliente.
Exclusiones de devolución
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Por alergias, sensibilidad o reacción al producto
- Por no cumplir expectativas personales
- Por errores al seleccionar productos, tonos o variantes
- Por detalles en el empaque exterior (cajas ligeramente dañadas, aplastadas o sin sello de fábrica, cuando así lo maneje la marca)
Naturaleza de los productos
Todos los productos comercializados en SkinB son originales y nuevos. Sin embargo, el estado del empaque puede variar desde origen, ya que su función principal es la protección del producto.
Uso de productos y responsabilidad
Los productos comercializados son cosméticos de uso externo y no sustituyen tratamientos médicos.
Se recomienda realizar una prueba de parche antes de utilizar cualquier producto por primera vez. Cada piel reacciona de manera diferente, por lo que SkinB no se hace responsable por reacciones adversas derivadas de sensibilidades individuales, alergias o uso inadecuado.
En caso de presentar alguna reacción, se recomienda suspender su uso y acudir con un especialista.
Pedidos no entregados y devoluciones logísticas
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (datos incorrectos, ausencia, no recolección), y es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
En caso de que el cliente ya no desee recibir el pedido, se podrá autorizar un reembolso parcial, descontando los costos generados por envío, logística y comisiones.
